Las solicitudes de soporte se envían desde Soporte en el panel. No hace falta enviar un correo: el formulario te guía paso a paso y las respuestas se leen en el mismo lugar.
#Cómo enviar una solicitud
- Abre Soporte → pestaña Nuevo ticket.
- En Categoría elige el tipo de solicitud:
- Técnica - problemas con el servidor, la configuración o errores.
- Pagos - pagos, facturas, renovaciones, monedero.
- Ventas - preguntas sobre la oferta antes de la compra.
- Abuso - denuncias de incumplimiento del reglamento en servidores ajenos.
- Otros - todo lo que no encaje en lo anterior.
- En Servicio relacionado vincula la solicitud a un servicio concreto (opcional, pero acorta el tiempo de respuesta: el soporte sabe de inmediato a qué servidor te refieres).
- En Asunto escribe un tema breve - una sola frase, por ejemplo „El servidor no arranca tras la actualización de Paper”.
- En Mensaje describe el problema con detalle - consulta Qué enviar al soporte.
- Haz clic en Enviar.
#Dónde seguir las respuestas
Vuelve a la pestaña Mis tickets. Los filtros acotan la lista:
- Abiertos / Cerrados - estado de la solicitud,
- Categoría, Estado, Servicio relacionado - filtros adicionales.
Columnas de la tabla: ID, Título, Categoría, Servicio, Estado, Creado, Última actualización. Al hacer clic en una solicitud se abre la conversación: respondes en ella como en un hilo.
Un problema = una solicitud. Responde en el mismo hilo y no abras otras nuevas: así el soporte tiene todo el contexto y no pierde tiempo reconstruyendo el caso.
#Qué hacer si la solicitud se queda parada
- Revisa la Última actualización: si han pasado 24 h sin movimiento, responde en el hilo con „¿Necesitáis algo más?”: así la solicitud sube en la cola.
- Completa la información que pide el soporte (logs, versiones, pasos para reproducir el problema).
- En los asuntos urgentes (el servidor está completamente caído) indícalo en la respuesta: la prioridad se decide según el contenido.
#Preguntas frecuentes
#¿El soporte responde en polaco?
Sí, respondemos en polaco. El formulario está en el idioma de la interfaz del panel; el contenido del mensaje lo escribes como quieras.
#¿Cuánto tardo en recibir respuesta?
Por lo general, en un plazo de 24 h laborables. Las averías de un servidor activo se tratan con prioridad.
#¿Puedo cambiar la categoría después de enviarla?
No, pero si el soporte la considera otra, la reasignará él mismo. En el hilo siempre puedes añadir a qué te refieres exactamente.