Los datos que aparecen en la factura se configuran en Perfil → Datos de facturación. Rellénalos antes de la primera compra para que los documentos salgan bien desde el principio, sin tener que escribir al soporte.
#Cómo rellenar los datos
En Datos de facturación completa:
| Campo | Qué poner |
|---|---|
| Tipo | Persona física (particular) o Empresa (empresa) |
| Nombre y apellidos | Nombre y apellidos, o razón social de la empresa |
| País | País |
| Correo electrónico para facturas | Dirección de correo a la que llegan los documentos |
| Calle | Calle |
| Número | Número de la casa o del local |
| Ciudad | Localidad |
| Región | Provincia / región |
| Código postal | Código postal |
Al final, haz clic en Guardar.
¿Compras a nombre de una empresa? Elige Type: COMPANY e indica el nombre completo de la empresa con su dirección: los datos de la factura deben coincidir con el registro oficial de empresas; de lo contrario, el departamento de contabilidad no los aceptará.
#Direcciones de facturación
Debajo del formulario, la sección Direcciones guarda las direcciones registradas. El botón Añadir dirección añade otra; resulta útil cuando la facturación se reparte entre una empresa y una dirección particular.
#Facturas e historial
- Los documentos de los servicios pagados están vinculados a los pedidos: el número de pedido indica a qué corresponde cada factura.
- El historial de operaciones de la cuenta se consulta en la pestaña Historial del monedero.
- Si una factura tiene datos incorrectos o falta, envía el número de pedido al soporte: el documento se generará con los datos actuales de Datos de facturación.
#Cambio de datos
Puedes editar los datos en cualquier momento con el mismo formulario. El cambio afecta a los documentos nuevos: no modificamos retroactivamente las facturas ya emitidas (si el error es por nuestra parte, la corrección se tramita a través del soporte).
Las notificaciones sobre facturas y pagos se controlan con el interruptor Notificaciones de pagos en Perfil → Información; consulta Datos de la cuenta, actividad y privacidad.
#Problemas más frecuentes
#La factura salió con los datos antiguos
Actualiza Datos de facturación y envía el número de pedido al soporte pidiendo una corrección: la nueva factura saldrá con los datos corregidos.
#Necesito una factura a nombre de una empresa, pero compré como particular
Cambia el Tipo a Empresa con los datos de la empresa y envía el número de pedido al soporte: emitiremos el documento a nombre de la empresa.
#¿Dónde encuentro el número de factura?
El número de factura aparece en el documento y está vinculado al número de pedido en Pedidos. Si no tienes el documento en la bandeja de entrada, revisa la carpeta de spam o envía el número de pedido al soporte.