Garantía de satisfacción y política de reembolsos
En la primera compra de un servicio tienes una garantía de satisfacción de 24 horas con reembolso del 100% del importe del servicio si el hosting no cumple los requisitos. Hasta el día 14 desde la compra rige además el derecho legal de desistimiento. Abajo tienes las condiciones, sin letra pequeña.
Tus derechos paso a paso
Tres etapas: garantía de 24 H, 14 días legales y después, libertad total
Las reglas de reembolso dependen del tiempo transcurrido desde la compra y de si procede la garantía de satisfacción o el desistimiento legal. Las condiciones y exclusiones están más abajo.
Garantía de satisfacción
En la primera compra de un servicio puedes solicitar el reembolso del 100% del importe dentro de las 24 horas siguientes a la activación, si el servicio no se ajusta a su descripción. La garantía no es un periodo de prueba gratuito.
Es un beneficio voluntario nuestro: la ley no lo exige.
Derecho legal de desistimiento
El consumidor y el empresario con derechos de consumidor pueden desistir del contrato sin dar ningún motivo. En ese caso calculamos los días en que el servidor estuvo a tu disposición y te devolvemos el resto.
Los 14 días se cuentan desde la fecha de celebración del contrato (art. 27 de la ley de derechos del consumidor).
Sin compromiso y sin trampas
El plazo legal de desistimiento termina, pero nada te ata a nosotros: el servidor funciona hasta el final del periodo pagado y tú decides si renuevas. No cobramos pagos automáticos, no hay preaviso ni penalización por darte de baja.
Los 14 días se cuentan desde el día de la compra, no desde el fin de la garantía de 24 horas. Estos plazos no se suman: la garantía de satisfacción cabe dentro del primer día del mismo periodo.
Garantía de satisfacción 24 H
Condiciones de la garantía en seis frases
Pides un servidor y se pone en marcha en 60 segundos. La garantía de 24 H protege la primera compra de un servicio cuando el hosting no cumple la descripción. Detalles y exclusiones más abajo.
- Quién puede acogerse
- Cualquier cliente al comprar un servicio nuevo
- En qué plazo
- 24 horas desde la activación del servicio
- Cómo solicitarlo
- Formulario de reembolso en la web o e-mail a [email protected]
- Qué recuperas
- El 100% del importe pagado por el servicio en la primera compra de ese servicio
- Plazo de pago
- De inmediato y, como máximo, en 14 días desde la solicitud
- Método de reembolso
- El mismo con el que pagaste (las compras con mPoints vuelven al Monedero virtual)
La garantía de satisfacción es un beneficio voluntario de MCHost y no limita ni excluye tu derecho legal de desistimiento (§5 apdo. 4-9 de los Términos y condiciones) ni los derechos por falta de conformidad del servicio digital con el contrato. Términos y condiciones de prestación de servicios →
Desistimiento pasadas 24 horas
Cuánto se devuelve exactamente tras la liquidación
Si desistes del contrato dentro del plazo legal de 14 días, pagas solo por el tiempo en que el servidor estuvo en marcha para ti. El resto lo devolvemos. Ejemplo para un plan mensual de 30 zł, con desistimiento el día 6:
Fórmula que usamos
Importe a pagar = precio con IVA del periodo de suscripción x número de días de uso iniciados / número de días del periodo de suscripción
Base: §5 apdo. 7 de los Términos y condiciones y art. 35 de la ley de derechos del consumidor. Ver §5 de los Términos y condiciones →
Con honestidad sobre los límites
Qué no cubre la garantía
Preferimos decirlo claro antes de la compra que dar explicaciones después. Las situaciones siguientes no están cubiertas por la garantía de satisfacción de 24 H; en cada una te indicamos qué te corresponde en su lugar.
Prueba gratis, evento o LAN
La garantía de satisfacción no es un periodo de prueba ni sirve para organizar una partida gratis. Si el servicio funciona conforme a la oferta y la solicitud se debe solo al uso del servidor y a la baja, la garantía de 24 H no procede. Queda el desistimiento legal con liquidación de los días utilizados.
Pago con paysafecard
La garantía de 24 H no cubre pagos con paysafecard: reembolsar a un código prepago de un solo uso es técnicamente imposible. El desistimiento legal de 14 días te corresponde con normalidad. El reembolso lo hacemos por el método que acordemos contigo: el importe de la transacción, sin la comisión del intermediario de pago.
Compra de empresa (B2B)
El derecho de desistimiento corresponde a consumidores y a empresarios con derechos de consumidor. Al resto de empresas se les aplica el SLA (§7) y el procedimiento de reclamaciones (§8); en ese caso estudiamos la garantía de satisfacción de forma individual.
mPoints promocionales y bonificaciones
Los puntos que concedemos en promociones, bonificaciones o del programa de afiliados no se pueden retirar ni canjear por dinero (§13 apdo. 13). Solo devolvemos los fondos que has ingresado realmente.
Compra pagada con el Monedero virtual
El reembolso del servicio vuelve a tu Monedero, no a la tarjeta. La recarga del Monedero tiene su propio plazo de desistimiento, independiente y de 14 días, respecto a los fondos no utilizados (§13 apdo. 8-11).
Eliminación del servicio por tu cuenta
Si solicitas tú mismo la eliminación inmediata e irreversible del servidor, no se reembolsa el importe de la parte no utilizada del periodo (§5 apdo. 2 letra b). Esto no afecta a un desistimiento presentado en plazo: esos derechos se mantienen.
Contracargo en lugar de solicitud
Escríbenos primero: en 24 horas devolvemos el importe completo, así que el contracargo no acelera nada. Un contracargo injustificado suspende el servicio y genera costes de gestión documentados (§10 apdo. 8-9).
Procedimiento
Cómo solicitar un reembolso
Rellena el formulario
Indica el e-mail de la cuenta, el número de pedido o ID del servicio, la fecha de compra y el método de pago. Adjunta el justificante de la transacción para no alargar la verificación.
Verificamos la solicitud
Confirmamos la recepción por e-mail y comprobamos los datos del pago. Si falta algo, te lo preguntaremos: que falte un campo no frena la tramitación.
Te devolvemos el dinero
Hacemos el reembolso de inmediato y, como máximo, en 14 días desde que recibimos la solicitud, al mismo método de pago que usaste.
¿Tienes alguna duda antes de enviar la solicitud? Escribe a [email protected] o pásate por Discord.
FAQ
Preguntas frecuentes
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