Términos y condiciones del servicio

§1. Disposiciones preliminares y datos del Proveedor de Servicios

El presente reglamento (en adelante: „Reglamento") establece los principios y condiciones de la prestación por vía electrónica de servicios de alojamiento (hosting) de servidores de juegos (en particular, servidores de Minecraft) y de los servicios directamente vinculados a ellos, así como las normas de gestión de la Cuenta de Cliente, del Monedero Virtual y del Programa de Afiliados. La prestación por parte del Proveedor de Servicios de servicios de otra naturaleza requiere condiciones separadas; hasta el momento de su publicación, dichos servicios no están cubiertos por el presente Reglamento.
El Proveedor de Servicios es CYBERMONKEY SP. Z O.O., con domicilio social en Varsovia, al. Jana Pawła II 43A/37B, 01-001 Warszawa, Polonia, inscrita en el registro de empresarios del Registro Judicial Nacional (Krajowy Rejestr Sądowy) llevado por el Tribunal de Distrito de la ciudad capital de Varsovia en Varsovia, XII División Económica del KRS (Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy KRS), bajo el número KRS 0000911855, NIP: 7441827778, REGON: 389514743, con un capital social de 5 000,00 zł (en adelante: „Proveedor de Servicios").
Datos de contacto del Proveedor de Servicios: dirección de correo electrónico: [email protected]; dirección para reclamaciones (escritas y electrónicas): [email protected] o por correo postal a la dirección del domicilio social: al. Jana Pawła II 43A/37B, 01-001 Warszawa; Panel de Cliente: https://mchost.pl. La correspondencia electrónica se dirigirá a las direcciones arriba indicadas.
El Proveedor de Servicios presta servicios por vía electrónica y el presente Reglamento constituye un reglamento en el sentido del art. 8 apdo. 1 pto. 1 de la Ley de 18 de julio de 2002 sobre la prestación de servicios por vía electrónica (en adelante: „uśude").
Los Servicios se prestan tanto a favor de Consumidores como de Clientes que no son Consumidores (empresarios). Las disposiciones marcadas como [B2C] se aplican exclusivamente a los Consumidores y - en el ámbito indicado en el Reglamento - a los Empresarios con derechos de consumidor. Las disposiciones marcadas como [B2B] se aplican exclusivamente a los Clientes que no son Consumidores.

§2. Definiciones

Los términos utilizados en el Reglamento significan:

Reglamento - el presente documento que establece los principios de prestación de los Servicios por vía electrónica por parte del Proveedor de Servicios.
Sitio Web - el portal de internet disponible en la dirección https://mchost.pl, a través del cual el Proveedor de Servicios presta los Servicios.
Panel de Cliente - el sistema disponible en línea que permite al Cliente gestionar los Servicios, consultar los datos de facturación, darse de baja de los Servicios y contactar con el Proveedor de Servicios.
Proveedor de Servicios - CYBERMONKEY SP. Z O.O., con los datos especificados en el §1.
Cliente - persona física, persona jurídica o unidad organizativa sin personalidad jurídica a la que la ley otorga capacidad jurídica, que haya celebrado con el Proveedor de Servicios un contrato de prestación de Servicios o que utilice los Servicios.
Consumidor - persona física que realiza con el Proveedor de Servicios un negocio jurídico no relacionado directamente con su actividad económica o profesional (art. 22¹ del Código Civil).
Empresario con derechos de consumidor - persona física que celebra un contrato directamente relacionado con su actividad económica, cuando del contenido de dicho contrato resulte que no tiene para esa persona un carácter profesional; a dicha persona se le aplican las disposiciones sobre consumidores en el ámbito indicado en el art. 385⁵, art. 556⁴, art. 556⁵ y el art. 38a de la Ley sobre los derechos del consumidor.
Cuenta de Cliente - el acceso individual del Cliente al Panel de Cliente, protegido mediante nombre de usuario y contraseña.
Operador de Pagos - entidad externa que gestiona el procesamiento de los pagos electrónicos realizados por el Cliente.
Servicio - servicio prestado por vía electrónica por el Proveedor de Servicios de conformidad con la oferta disponible en el Sitio Web, en particular el alojamiento (hosting) de un servidor de Minecraft.
Servicio Digital - servicio que permite al Cliente crear, tratar, almacenar o consultar datos en formato digital, o compartir datos en formato digital, en el sentido del art. 2 pto. 5a de la Ley sobre los derechos del consumidor. Los Servicios prestados por el Proveedor de Servicios constituyen un Servicio Digital.
Resumen del Pedido - información presentada al Cliente durante el proceso de realización del pedido, que contiene en particular: el precio neto y bruto del Servicio en la moneda de la Cuenta de Cliente, el impuesto devengado, el descuento aplicado, la comisión del método de pago seleccionado, el importe total a pagar, los parámetros del Servicio, el período de facturación, la forma y el plazo de pago, así como la información exigida por el art. 12 de la Ley sobre los derechos del consumidor; el Resumen del Pedido constituye una valoración vinculante en el momento de la confirmación del pedido. Los precios vigentes de los paquetes de Servicios se publican en el Sitio Web (Lista de Precios) y están disponibles sin necesidad de crear una Cuenta de Cliente.
Período de Suscripción - el período por el cual se abona el Servicio en el modelo cíclico (p. ej., mensual, trimestral, anual).
Contrato celebrado a distancia - contrato celebrado sin la presencia física simultánea de las partes, mediante el uso exclusivo de medios de comunicación a distancia.
Fuerza Mayor - acontecimiento extraordinario, externo, imposible de prever y de prevenir (p. ej., catástrofe natural, guerra, acto de autoridad pública, ataque DDoS masivo contra la infraestructura de una magnitud que imposibilite la prestación de los Servicios).
Especificación Técnica - anexo n.º 3 del Reglamento, que determina los parámetros técnicos del Servicio (recursos de CPU, RAM, espacio en disco, ancho de banda, disponibilidad, SLA, política de copias de seguridad), puesto a disposición en el Sitio Web o en el Panel de Cliente.
SLA - el nivel garantizado de disponibilidad del Servicio establecido en el §7 y en la Especificación Técnica (anexo n.º 3).
RODO - Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016.
DSA - Reglamento (UE) 2022/2065 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 19 de octubre de 2022 (Reglamento de Servicios Digitales).
AUP - Política de uso aceptable (Acceptable Use Policy), que constituye el anexo n.º 1 del Reglamento.
Política de Privacidad - documento que establece las normas de tratamiento de los datos personales de los Usuarios del Sitio Web, disponible en la dirección https://mchost.pl/dokumenty/polityka-prywatnosci.
Monedero Virtual - saldo monetario separado asignado a la Cuenta de Cliente, llevado en la moneda de la Cuenta de Cliente (PLN, EUR o USD), que sirve exclusivamente para liquidar las tarifas por los Servicios, con arreglo a las normas establecidas en el § 13.
mPoints - denominación de la unidad en la que se presenta el saldo del Monedero Virtual; 1 mPoint equivale a 1 unidad de la moneda de la Cuenta de Cliente (1 mPoint = 1,00 zł para una Cuenta llevada en PLN, 1 EUR para una Cuenta en EUR, 1 USD para una Cuenta en USD). Los mPoints no son dinero electrónico, medio de pago, valor negociable, instrumento financiero ni criptoactivo - constituyen exclusivamente una forma de presentación del saldo de prepago a cuenta de los Servicios.
mPoints Promocionales - mPoints concedidos al Cliente por iniciativa del Proveedor de Servicios en el marco de programas promocionales, bonificaciones, acciones compensatorias o del Programa de Afiliados, que no proceden de un ingreso del Cliente y están sujetos a las normas especiales establecidas en el § 13 apdo. 13.
Moneda de la Cuenta de Cliente - la moneda en la que se llevan las liquidaciones del Cliente (PLN, EUR o USD), fijada al crear la Cuenta de Cliente y aplicada a los precios de los Servicios, al saldo del Monedero Virtual y a los reembolsos.
Recarga - el abono de fondos en el Monedero Virtual a cambio de un pago realizado por el Cliente, con arreglo a las normas establecidas en el § 13.
Programa de Afiliados - programa voluntario de fidelización y promoción en virtud del cual el Cliente recibe mPoints Promocionales por la recomendación efectiva de los Servicios, con arreglo a las normas establecidas en el § 14.
Afiliado - el Cliente que se ha adherido al Programa de Afiliados.
Referido - el Cliente que ha realizado un pedido utilizando el Código de Afiliado o el Enlace de Afiliado del Afiliado y ha obtenido por este concepto un descuento.
Enlace de Afiliado - dirección URL individual asignada a la Cuenta de Cliente del Afiliado, que identifica la recomendación.
Código de Afiliado - código de descuento individual asignado a la Cuenta de Cliente del Afiliado, que puede introducirse durante el proceso de pedido y que reduce el precio del pedido del Referido.
Código Individual - conjunto de condiciones del Programa de Afiliados negociado por separado con el Proveedor de Servicios, identificado mediante un identificador único.
Pedido Calificado - pedido del Referido efectivamente abonado y no cancelado, en el que se ha aplicado el Código de Afiliado o el Enlace de Afiliado del Afiliado.
Comisión - los mPoints Promocionales correspondientes al Afiliado por razón de un Pedido Calificado, por el importe determinado en el § 14 apdo. 6.

§3. Disposiciones generales

El Proveedor de Servicios presta los Servicios de conformidad con la legislación vigente, en particular con la uśude, la Ley de 30 de mayo de 2014 sobre los derechos del consumidor (en adelante: „UoPK"), el Código Civil, el RODO, el DSA y la Ley de 12 de julio de 2024 - Ley de Comunicaciones Electrónicas (en adelante: „PKE").
Para utilizar los Servicios es indispensable disponer de un dispositivo con acceso a Internet, un navegador web actualizado y una dirección de correo electrónico activa. Los requisitos técnicos detallados para cada Servicio se determinan en la Especificación Técnica.
El Cliente se compromete a utilizar los Servicios de conformidad con el Reglamento, la AUP, la legislación vigente y las normas de convivencia social, así como a no suministrar contenidos de carácter ilícito.
El Reglamento se pone a disposición de forma gratuita en el Sitio Web de un modo que permite su obtención, reproducción, fijación e impresión.
Ninguna disposición del Reglamento excluye ni limita los derechos del Consumidor derivados de las normas imperativas de la ley; en caso de contradicción, prevalecerán dichas normas.

Cuenta de Cliente y autenticación

El acceso a la Cuenta de Cliente se realiza utilizando la dirección de correo electrónico y la contraseña o - a elección del Cliente - mediante el uso de: a) un enlace de inicio de sesión de un solo uso enviado a la dirección de correo electrónico asignada a la Cuenta de Cliente (magic link), con un tiempo de validez limitado, b) el inicio de sesión a través de un proveedor de identidad externo: Google, Discord o Microsoft. El uso de este método requiere disponer de una cuenta con el proveedor correspondiente e implica la transmisión al Proveedor de Servicios de los datos indicados en la Política de Privacidad.
El Cliente puede activar la autenticación de dos factores (2FA) - mediante el uso de una aplicación generadora de códigos de un solo uso (TOTP) o de un código enviado a la dirección de correo electrónico. El Cliente es responsable de custodiar de forma segura los códigos de respaldo; su pérdida puede imposibilitar la recuperación autónoma del acceso a la Cuenta de Cliente.

Organización

La Cuenta de Cliente puede gestionarse en el marco de una Organización - una estructura que permite el uso de los Servicios por más de un Usuario. En la Organización se distingue el rol de Propietario y el de Miembro. El Propietario invita a los Miembros, define y revoca sus permisos y puede eliminar la Organización.
Los Miembros de la Organización utilizan un Monedero Virtual común, datos de facturación comunes y Servicios comunes de la Organización. La parte en el contrato de prestación de Servicios es la Organización representada por el Propietario.
El Propietario responde de las acciones y omisiones de los Miembros de la Organización como si fueran acciones propias, en particular de los pedidos realizados y de los fondos gastados con cargo al Monedero Virtual de la Organización. El Proveedor de Servicios no intermedia en las liquidaciones entre el Propietario y los Miembros.
La eliminación de la Organización por parte del Propietario conlleva la pérdida de acceso de todos los Miembros a los Servicios y a los datos de la Organización, así como la extinción de los fondos acumulados en su Monedero Virtual, sin perjuicio de lo dispuesto en el § 13 apdo. 14. Antes de eliminar la Organización, el Propietario está obligado a descargar copias de los datos que desee conservar.

§4. Condiciones de prestación de los Servicios. Información precontractual

A más tardar en el momento en que el Cliente manifieste su voluntad de quedar vinculado por el contrato, el Proveedor de Servicios pondrá a su disposición, de forma clara y comprensible, la información exigida por el art. 12 de la UoPK, que abarca en particular: las características principales de la prestación y su funcionalidad, los datos identificativos del Proveedor de Servicios y los datos de contacto, el precio total bruto junto con todos los cargos (y cuando no pueda calcularse de antemano - la forma de calcularlo), la duración del contrato, la forma y el plazo de pago, el procedimiento y los requisitos para la rescisión, el procedimiento de reclamación, el derecho de desistimiento y sus excepciones, así como la información sobre los mecanismos extrajudiciales de resolución de litigios.
La información a que se refiere el apdo. 1 constituye parte integrante del contrato y solo podrá modificarse mediante acuerdo expreso de las partes. La información sobre el derecho de desistimiento del contrato, incluido el modelo de formulario (anexo n.º 2), se pone a disposición del Cliente antes de la celebración del contrato.
El Servicio se presta tras su activación, la cual tiene lugar una vez contabilizado el pago o en otro plazo indicado en la descripción del Servicio.
El Proveedor de Servicios podrá introducir la verificación del Cliente antes de la activación del Servicio, en particular la confirmación de la dirección de correo electrónico y - en casos justificados de riesgo de abusos - la verificación del número de teléfono. El alcance del tratamiento de datos para este fin se establece en el §9.
Cada Servicio está sujeto a límites de recursos (CPU, RAM, espacio en disco, ancho de banda) determinados en la Especificación Técnica. Los límites constituyen una salvaguardia para la infraestructura compartida. La superación persistente de los límites faculta al Proveedor de Servicios para limitar los recursos previa notificación al Cliente o para proponer un cambio de paquete.

§5. Celebración, duración y extinción del contrato. Derecho de desistimiento

El contrato queda celebrado en el momento en que el Cliente realiza el pedido en el Sitio Web y este es confirmado por el Proveedor de Servicios, o en el momento de la activación del Servicio, según qué hecho ocurra primero.
El contrato se celebra por la duración del Período de Suscripción seleccionado. El Cliente puede poner fin al contrato mediante una de las dos modalidades siguientes: a) renuncia a la renovación - el Cliente no abona el pedido de renovación a que se refiere el § 12 apdo. 7; el contrato finaliza al expirar el Período de Suscripción abonado, y el Servicio queda sujeto a las normas del § 12 apdo. 9 (detención del servidor y período de gracia de 30 días). Esta modalidad no requiere ninguna declaración ni actuación en el Panel de Cliente; b) eliminación inmediata del Servicio a solicitud del Cliente - el Servicio y el servidor de juego junto con los datos contenidos en él son eliminados de forma inmediata e irreversible, sin período de gracia. La eliminación bajo esta modalidad se produce únicamente previa confirmación por parte del Cliente de que toma conocimiento del carácter irreversible de la eliminación de los datos y de la ausencia de reembolso de la tarifa por la parte no utilizada del Período de Suscripción abonado. Esta disposición no menoscaba los derechos del Consumidor derivados del § 5 apdos. 4-9 (desistimiento del contrato) ni de la responsabilidad del Proveedor de Servicios.
La baja del Servicio es posible de manera sencilla y sin formalidades innecesarias. La modalidad a que se refiere el apdo. 2 let. a no requiere ninguna solicitud. La solicitud de eliminación inmediata del Servicio (apdo. 2 let. b) la presenta el Cliente a través de la función disponible en el Panel de Cliente y, hasta el momento en que dicha función esté habilitada, mediante un mensaje de correo electrónico enviado a la dirección [email protected]. La rescisión del contrato de gestión de la Cuenta de Cliente se realiza con arreglo al procedimiento del § 10.

Derecho de desistimiento del contrato [B2C]

El Consumidor (así como el Empresario con derechos de consumidor) puede desistir del Contrato celebrado a distancia en un plazo de 14 días sin indicar el motivo y sin incurrir en costes, sin perjuicio de lo dispuesto en los apdos. 7 y 8. El plazo se computa desde el día de la celebración del contrato.
Para respetar el plazo basta con enviar la declaración antes de su vencimiento. La declaración puede presentarse a la dirección [email protected] o utilizando el modelo de formulario que constituye el anexo n.º 2 del Reglamento; el uso del formulario no es obligatorio.
Si el Consumidor ha solicitado expresamente que comience la prestación del Servicio antes de que expire el plazo de desistimiento y el Servicio se ejecuta íntegramente, el Consumidor pierde el derecho de desistimiento (art. 38 apdo. 1 pto. 13 de la UoPK). Al iniciar la prestación, el Proveedor de Servicios recaba del Consumidor el consentimiento expreso y el reconocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento.

6a. Las disposiciones de los apdos. 4-6 se refieren al desistimiento del contrato de prestación del Servicio. El desistimiento del contrato de recarga del Monedero Virtual se rige por separado por las disposiciones del § 13 apdos. 8-11, con carácter especial respecto del presente parágrafo.

En caso de desistimiento tras haberse iniciado la prestación a solicitud del Consumidor, el Consumidor está obligado a abonar el importe correspondiente a las prestaciones cumplidas hasta el momento del desistimiento, de forma proporcional al alcance de las prestaciones.
Si el Proveedor de Servicios no ha informado al Consumidor sobre el derecho de desistimiento, dicho derecho expira transcurridos 12 meses desde el día de vencimiento del plazo inicial (art. 29 de la UoPK). Si se facilita la información dentro de ese período, el plazo vence a los 14 días de haberse facilitado dicha información.
El Proveedor de Servicios reembolsará los pagos recibidos sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días a partir del día en que reciba la declaración de desistimiento, utilizando el mismo medio de pago, salvo que el Consumidor acepte otro medio que no le suponga ningún coste.

§6. Derechos y obligaciones de las partes. Contenidos del Cliente y derechos de autor

El Proveedor de Servicios se compromete a prestar los Servicios con la debida diligencia, de conformidad con la Especificación Técnica y el SLA.
El Cliente conserva todos los derechos, incluidos los derechos patrimoniales de autor, sobre los contenidos que aloje en el marco del Servicio (mundos, mapas, plugins, configuraciones, datos). El Proveedor de Servicios no adquiere derechos sobre dichos contenidos.
El Cliente concede al Proveedor de Servicios una licencia no exclusiva y gratuita, limitada a las operaciones técnicas indispensables para la prestación del Servicio (almacenamiento, reproducción a efectos de copias de seguridad, transmisión, visualización), exclusivamente durante la vigencia del contrato y en la medida necesaria para su ejecución.
El Cliente declara que posee los derechos sobre los contenidos alojados y que su utilización no vulnera derechos de terceros ni disposiciones legales. Queda prohibido alojar contenidos ilícitos, incluidos aquellos que vulneren los derechos de autor (piratería), incitación al odio, contenidos de carácter terrorista y materiales que representen abuso sexual de menores.
El Cliente asume la responsabilidad exclusiva por la configuración del servidor, los plugins y mods instalados y por la gestión de los jugadores que se conecten a su servidor.
El Cliente responde de las acciones y omisiones de los terceros a quienes facilite el Servicio o los datos de acceso (en particular, jugadores y coadministradores) como si fueran acciones propias, con la salvedad de que el Cliente no responde de las acciones de los jugadores si demuestra que adoptó medidas razonables para prevenir la infracción y que no tenía conocimiento de ella. El Cliente se compromete a mantener la confidencialidad de los datos de inicio de sesión de la Cuenta de Cliente y del servidor; el uso del Servicio empleando dichos datos se considerará una actuación del Cliente.
Sin el consentimiento previo y por escrito del Proveedor de Servicios, el Cliente no podrá ceder los derechos y obligaciones derivados del contrato a un tercero. El Proveedor de Servicios podrá supeditar su consentimiento a la verificación del cesionario.
El Proveedor de Servicios está facultado para bloquear o eliminar contenidos ilícitos y para suspender el Servicio en el alcance y con arreglo a las normas establecidas en el §10 y el §11.
El Cliente se compromete a no emprender acciones encaminadas a: a) realizar ingeniería inversa del Panel de Cliente, de la API o de otros sistemas del Proveedor de Servicios, b) realizar pruebas de penetración o escaneos de la infraestructura del Proveedor de Servicios sin su consentimiento previo y por escrito, c) divulgar públicamente los resultados de pruebas de rendimiento (benchmarks) del Servicio sin el consentimiento previo y por escrito del Proveedor de Servicios. Las infracciones constituyen una violación del secreto empresarial del Proveedor de Servicios en el sentido del art. 11 de la Ley de 16 de abril de 1993 sobre la lucha contra la competencia desleal.

§7. Responsabilidad. SLA. Copias de seguridad. Fuerza Mayor

El Proveedor de Servicios se compromete a prestar el Servicio con la debida diligencia y procurará que su disponibilidad a escala de mes natural alcance el nivel objetivo del 98%, indicado en la Especificación Técnica (anexo n.º 3). En el nivel de disponibilidad no se computan los trabajos de mantenimiento programados y anunciados con al menos 24 horas de antelación (el tiempo total de las interrupciones por mantenimiento no superará las 4 horas en un mes natural) ni los supuestos de Fuerza Mayor. La presente disposición constituye una obligación de medios (diligencia debida) y no menoscaba la responsabilidad del Proveedor de Servicios por la conformidad del Servicio Digital con el contrato (apdo. 5).
Por falta de disponibilidad del Servicio se entiende el estado en el que el servidor del Cliente no responde a las consultas de red (p. ej., falta de respuesta a ping o a solicitudes en el puerto del Servicio) de forma ininterrumpida durante el tiempo indicado en la Especificación Técnica. No constituyen falta de disponibilidad: las caídas de rendimiento derivadas de la configuración o del número de plugins del Cliente, la superación por parte del Cliente de los límites de recursos, las interrupciones por causas imputables al Cliente ni la suspensión del Servicio sobre la base del §10.
En caso de no alcanzarse el nivel objetivo de disponibilidad, el Cliente tendrá derecho a una compensación consistente en la prórroga del Período de Suscripción de forma proporcional al tiempo de falta de disponibilidad que exceda dicho nivel. La compensación se concede a solicitud del Cliente presentada mediante el procedimiento de reclamación (§ 8); el Proveedor de Servicios no realiza liquidaciones automáticas de compensaciones. El Cliente adjuntará a la solicitud la información de que disponga sobre el tiempo y el alcance de la falta de disponibilidad; el Proveedor de Servicios verificará la reclamación basándose en los datos técnicos a su disposición.
Las copias de seguridad del servidor de juego las crea el Cliente por su cuenta, utilizando la función disponible en el panel de gestión del servidor, dentro del límite de ranuras (slots) de copias de seguridad asignado al paquete de Servicio seleccionado. El Cliente es responsable de crear una copia antes de realizar cambios en la configuración y antes de que expire el Período de Suscripción. Con independencia de lo anterior, el Proveedor de Servicios realiza copias de seguridad de la infraestructura en el alcance indicado en la Especificación Técnica (anexo n.º 3 - Política de Copias de Seguridad); dichas copias sirven para restablecer el funcionamiento de la infraestructura y no sustituyen a las copias creadas por el Cliente.

[B2C] Se recomienda al Consumidor conservar una copia independiente de los datos clave. Esta recomendación no limita la responsabilidad del Proveedor de Servicios por la conformidad del Servicio Digital con el contrato, incluida la pérdida de datos por causas imputables al Proveedor de Servicios.

[B2B] El Cliente que no sea Consumidor se compromete a conservar por su cuenta una copia independiente de los datos clave. El Proveedor de Servicios realizará los esfuerzos oportunos para restaurar los datos a partir de la copia, pero no garantiza la recuperación íntegra de los datos perdidos por causas no imputables al Proveedor de Servicios.

Responsabilidad frente a los Consumidores [B2C]

El Proveedor de Servicios responde frente al Consumidor por el incumplimiento o el cumplimiento defectuoso del Servicio, incluida la conformidad del Servicio Digital con el contrato, con arreglo a los principios establecidos en el Código Civil y en el capítulo relativo a los servicios digitales de la UoPK.

Responsabilidad frente a los Empresarios [B2B]

Frente a los Clientes que no sean Consumidores, la responsabilidad contractual del Proveedor de Servicios queda limitada a las pérdidas reales sufridas directamente por el Cliente (con exclusión del lucro cesante, daños indirectos, consecuenciales, reputacionales y sanciones impuestas al Cliente por terceros o autoridades públicas) y al importe de las tarifas netas abonadas por el Cliente por el Servicio durante el período de los 12 meses anteriores al hecho causante del daño. Estas limitaciones no se aplican a los daños causados dolosamente ni en la medida en que la responsabilidad no pueda excluirse conforme a la ley.
Ninguna de las disposiciones del Reglamento excluye ni limita la responsabilidad del Proveedor de Servicios por los daños causados dolosamente ni en la medida en que la responsabilidad no pueda excluirse conforme a la ley.
Ninguna de las partes será responsable del incumplimiento de sus obligaciones en la medida en que dicho incumplimiento derive de un supuesto de Fuerza Mayor. La parte afectada por la Fuerza Mayor informará sin demora a la otra parte de su acaecimiento.

§8. Procedimiento de reclamación

Las reclamaciones relativas a los Servicios pueden presentarse por vía electrónica a través del formulario de devoluciones en el sitio web, a la dirección [email protected], a través del Panel de Cliente o por escrito a la dirección del domicilio social del Proveedor de Servicios.
La reclamación deberá contener los datos que permitan identificar al Cliente y el Servicio (p. ej., dirección de correo electrónico, número de servicio), el justificante de pago y la descripción de las objeciones. La falta de algunos datos no paraliza la tramitación de la reclamación - el Proveedor de Servicios podrá solicitar su subsanación. No se exige al Consumidor adjuntar documentos de representación ni firma como condición para tramitar la reclamación.
El Proveedor de Servicios examinará la reclamación sin demora indebida, a más tardar en el plazo de 14 días desde la fecha de su recepción. La falta de respuesta dentro de dicho plazo frente al Consumidor implicará el reconocimiento de la reclamación como fundada.
Se informará al Cliente sobre el resultado de la tramitación de la reclamación en la dirección de correo electrónico indicada o en otro soporte duradero, motivando la postura adoptada en caso de desestimación de la reclamación.

Solicitudes de soporte técnico (tickets) en el Panel de Cliente

Además de las reclamaciones, el Cliente puede dirigir al Proveedor de Servicios solicitudes de soporte técnico (tickets) a través del Panel de Cliente. Toda solicitud a la que el Cliente no haya dado respuesta pese al requerimiento del Proveedor de Servicios se cerrará automáticamente transcurridos 3 días desde el último mensaje. El cierre de la solicitud no priva al Cliente del derecho a reabrirla o presentarla de nuevo, ni acorta el plazo a que se refiere el apdo. 3 si la solicitud constituía una reclamación.
En el canal de solicitudes de soporte técnico podrán publicarse respuestas automáticas generadas por un asistente basado en inteligencia artificial. Dichas respuestas estarán identificadas como generadas automáticamente. El Cliente tiene derecho en todo momento a solicitar que su solicitud sea atendida por un empleado del Proveedor de Servicios; bastará con formular dicha petición en el contenido de la solicitud. Las respuestas automáticas no constituyen la resolución de una reclamación en el sentido del apdo. 3 ni una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado en el sentido del art. 22 del RODO.

§9. Protección de datos personales (RODO)

El responsable del tratamiento de los datos personales de los Clientes es el Proveedor de Servicios - CYBERMONKEY SP. Z O.O., con los datos especificados en el §1. Contacto en materia de datos personales: [email protected].
La información completa sobre las finalidades, las bases jurídicas, las categorías de datos, los destinatarios, las transferencias fuera del EEE, el período de conservación, el carácter voluntario del suministro de los datos y los derechos del Usuario - de conformidad con los arts. 13 y 14 del RODO - se encuentra en la Política de Privacidad disponible en el Sitio Web. El Proveedor de Servicios no adopta frente al Cliente decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos (art. 22 del RODO); podrá aplicar reglas automatizadas de detección de abusos (p. ej., análisis del riesgo de la transacción), las cuales no sustituyen la decisión adoptada por un ser humano. En caso de discrepancia entre el Reglamento y la Política de Privacidad en el ámbito del tratamiento de datos personales, prevalecerá la Política de Privacidad.

Datos de los jugadores y encargo del tratamiento

En lo que respecta a los datos personales de los jugadores que se conecten al servidor del Cliente (p. ej., direcciones IP, identificadores, registros/logs), el responsable del tratamiento de dichos datos es el Cliente, y el Proveedor de Servicios los trata en calidad de encargado del tratamiento en nombre del Cliente.
Si el Cliente, en el marco del Servicio, trata datos personales de terceros, las partes celebran un contrato de encargo del tratamiento de datos personales (art. 28 del RODO), que constituye el anexo n.º 2 del Reglamento (DPA). La aceptación del Reglamento conlleva la celebración del contrato de encargo del tratamiento en el alcance indispensable para la prestación del Servicio.
Las normas de utilización de archivos cookies y tecnologías similares se determinan en la Política de Privacidad y en la Política de cookies disponibles en el Sitio Web; el uso de archivos distintos de los estrictamente necesarios requiere el consentimiento del Usuario (art. 399 de la PKE).

§10. Seguridad. Prevención de abusos y retrocesos de cargo (chargeback)

Actividades prohibidas

Queda prohibido utilizar el Servicio para actividades que infrinjan la ley, los derechos de terceros o la integridad y seguridad de la red, en particular: realizar o participar en ataques DDoS, enviar spam, realizar phishing, escanear puertos sin autorización, intentar vulnerar medidas de seguridad, operar como proxy abierto o nodo de anonimización sin el consentimiento del Proveedor de Servicios, minar criptomonedas sin el consentimiento del Proveedor de Servicios, ejecutar procesos que desestabilicen la infraestructura (p. ej., fork-bomb) y difundir software malicioso (malware). El catálogo detallado se establece en la AUP (anexo n.º 1).

Verificación y período de riesgo elevado

El Proveedor de Servicios podrá supeditar la activación del Servicio a la verificación positiva del Cliente, en particular a la confirmación de la dirección de correo electrónico y, en casos justificados de riesgo de abusos, a la verificación del número de teléfono o de la concordancia de los datos del pagador con los datos del Cliente. Hasta que finalice la verificación, la activación podrá quedar suspendida.
Al registrar la Cuenta de Cliente y en relación con los contratos de nueva celebración, el Proveedor de Servicios podrá aplicar reglas automatizadas de evaluación del riesgo de abusos, incluido el envío de la dirección de correo electrónico y de la dirección IP a un proveedor externo de servicios de evaluación del riesgo de abusos con el fin de determinar si proceden de fuentes vinculadas a abusos. En caso de detectarse un riesgo elevado, el Proveedor de Servicios podrá suspender la activación, limitar los métodos de pago disponibles o exigir una verificación adicional. Estas reglas no vulneran los derechos del Consumidor y están sujetas a intervención humana a solicitud del Cliente.

Suspensión del Servicio

El Proveedor de Servicios está facultado para suspender de inmediato el Servicio en caso de: sospecha fundada de fraude financiero (p. ej., uso de una tarjeta robada, suministro de datos falsos o ajenos), infracción de las actividades prohibidas del apdo. 1, superación sustancial de los límites de recursos que ponga en peligro a otros Clientes que utilicen la infraestructura compartida, recepción de una notificación jurídicamente fundada de contenidos ilícitos, así como a requerimiento de una autoridad competente.
El Proveedor de Servicios informará sin demora al Cliente sobre la suspensión y su causa, salvo que dicha comunicación resulte imposible, esté prohibida por la ley o pueda obstaculizar la prevención de un abuso. El Cliente tendrá derecho a formular oposición mediante el procedimiento de reclamación (§8) y, en lo relativo a las decisiones sobre contenidos, mediante el procedimiento del §11.
La suspensión del Servicio podrá durar como máximo 14 días a partir del día de la notificación al Cliente. Durante ese tiempo, el Cliente podrá formular alegaciones frente a los cargos por correo electrónico a la dirección [email protected]. Transcurrido dicho plazo, el Proveedor de Servicios: a) reactivará el Servicio, si los cargos resultaron infundados o el Cliente subsanó la causa de la suspensión, o bien b) resolverá el contrato con efecto inmediato, si la infracción es grave y no ha sido subsanada.

6a. Con independencia de la suspensión de un Servicio individual, el Proveedor de Servicios podrá - en los supuestos indicados en el apdo. 4 - bloquear la Cuenta de Cliente o la Organización, lo que conlleva la suspensión del acceso al Panel de Cliente, de la realización de pedidos y de las recargas del Monedero Virtual. El bloqueo de la Organización abarca a todos sus Usuarios. El Proveedor de Servicios informará al Cliente sobre el bloqueo y su causa en la dirección de correo electrónico asignada a la Cuenta de Cliente; al bloqueo se le aplicarán de forma correspondiente los apdos. 5-6 y el procedimiento de recurso del § 8.

Durante la suspensión o el bloqueo, el Cliente conserva el derecho a solicitar una copia de sus propios datos en un plazo de 30 días desde la fecha de la suspensión, con exclusión de los contenidos considerados ilícitos. La solicitud deberá dirigirse a la dirección [email protected] y se tramitará de forma manual; el Sitio Web no ofrece una función automática en este ámbito.

[B2C] Al Consumidor se le facilitan los datos de conformidad con el art. 43m de la UoPK.

[B2B] Frente a los Clientes que no sean Consumidores, el Proveedor de Servicios podrá suspender el Servicio también ante la mera sospecha fundada de actuaciones que amenacen la seguridad de la infraestructura o a otros Clientes, sin obligación de requerimiento previo, si la urgencia de la situación así lo exige.

Retrocesos de cargo (chargeback) e impagos

Desde el momento en que el Proveedor de Servicios tenga conocimiento de haberse iniciado un retroceso de cargo (chargeback) o de la revocación o impugnación de un pago, el Proveedor de Servicios podrá suspender la prestación del Servicio hasta que se aclare el asunto.
Si el retroceso de cargo se ha iniciado sin causa justificada (p. ej., a pesar de haberse ejecutado correctamente el Servicio), el Cliente se compromete a abonar el importe adeudado junto con los intereses legales de demora calculados desde el día en que se inició el chargeback, así como un cargo de gestión equivalente a los costes reales y documentados de tramitación del retroceso de cargo (incluidas las comisiones del Operador de Pagos y los costes de gestión contable y de recobro), sin que dicho cargo pueda superar, no obstante, el importe de 350,00 zł por cada retroceso de cargo individual. El cargo no se aplica de forma automática en el Sitio Web - su cuantía se determina individualmente y se comunica al Cliente en el requerimiento de pago junto con la documentación justificativa de la base de su cálculo. El desbloqueo del Servicio y la entrega de los datos podrán supeditarse a la previa regularización del importe adeudado. Esta disposición no limita los derechos del Consumidor a impugnar transacciones no autorizadas o un Servicio no conforme con el contrato de acuerdo con la legislación vigente.

[B2C] El Consumidor no asume el cargo de gestión en caso de transacción no autorizada o de Servicio no conforme con el contrato.

[B2B] En caso de retrasos en el pago o de litigio sobre un retroceso de cargo, el Proveedor de Servicios podrá retener la entrega de la copia de los datos del Cliente hasta que se regularice la deuda. Este derecho no se aplica frente a los Consumidores, a quienes se les facilitan los datos de conformidad con las disposiciones sobre servicios digitales y el RODO.

Resolución del contrato, efectos de las infracciones y negativa de cooperación

En caso de infracción grave del Reglamento o de la AUP (en particular, piratería, alojamiento de contenidos ilícitos, actividades del apdo. 1 o superación reiterada de los límites pese a requerimiento previo), el Proveedor de Servicios podrá resolver el contrato con efecto inmediato y eliminar de forma permanente la Cuenta de Cliente.

[B2B] Frente a los Clientes que no sean Consumidores, las tarifas correspondientes al período no utilizado no serán objeto de reembolso. El Cliente se compromete a pagar una penalización contractual por un importe igual a la remuneración debida por el resto del Período de Suscripción, deducidos los costes ahorrados por el Proveedor de Servicios como consecuencia del cese de la prestación del Servicio. El pago de la penalización no excluye el derecho a reclamar una indemnización complementaria con arreglo a los principios generales (art. 484 § 1 del KC).

[B2C] Antes de resolver el contrato con un Consumidor por causas imputables a este, el Proveedor de Servicios requerirá al Consumidor para que cese en las infracciones y le fijará un plazo adicional no inferior a 14 días. Este procedimiento no será de aplicación en caso de infracciones que atenten contra la seguridad de la infraestructura, contenidos que representen abuso sexual de menores, contenidos terroristas u otros supuestos en los que la demora pudiera causar un daño irreversible. Las sanciones frente al Consumidor se aplicarán de forma proporcional a la gravedad de la infracción, respetando las disposiciones legales imperativas.
El Proveedor de Servicios podrá negarse a celebrar un nuevo contrato o a activar un nuevo Servicio respecto de una entidad que anteriormente haya infringido de forma grave el Reglamento o la AUP, en particular que haya incurrido en fraudes financieros o en las actividades del apdo. 1. A tal efecto, el Proveedor de Servicios podrá tratar los datos necesarios (dirección de correo electrónico, dirección IP, datos del pagador y datos de facturación) sobre la base de su interés legítimo (art. 6 apdo. 1 let. f del RODO) durante el período indispensable para la protección frente a abusos y la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.

11a. Lo dispuesto en el apdo. 11 se aplicará de forma correspondiente a las entidades vinculadas con el infractor, si existe una presunción fundada de que la nueva entidad sirve para eludir la negativa. Se considerarán entidades vinculadas, en particular: las personas que convivan con el infractor en el mismo hogar, las personas que utilicen la misma dirección de correo electrónico o direcciones de correo electrónico en dominios registrados a nombre de la misma entidad, las personas que utilicen los mismos datos del pagador o datos de facturación, así como las Cuentas de Cliente creadas desde direcciones IP en períodos correlacionados con la actividad del infractor. El Proveedor de Servicios no utiliza a estos efectos huellas digitales de dispositivos (device fingerprints) ni otros identificadores técnicos del dispositivo. La detección de vínculos se realiza con arreglo a las normas establecidas en el § 14 apdo. 14, aplicadas de forma correspondiente. La decisión está sujeta a intervención humana y es recurrible mediante el procedimiento de reclamación (§ 8).

El Cliente que haya solicitado expresamente el inicio inmediato de la prestación del Servicio acepta el cobro de la tarifa de forma proporcional al tiempo real de utilización del Servicio hasta el momento de la resolución o del desistimiento del contrato.

Indemnización (exoneración de responsabilidad)

[B2B] El Cliente que no sea Consumidor se compromete a mantener indemne y exonerar de responsabilidad al Proveedor de Servicios (indemnización) frente a cualesquiera reclamaciones de terceros y de autoridades derivadas de contenidos o actuaciones ilícitos del Cliente o de las personas a las que el Cliente haya facilitado el Servicio, así como a sufragar los costes razonables de defensa, incluidos los costes de asistencia jurídica.

[B2C] Frente al Consumidor, esta disposición se aplicará exclusivamente en el ámbito de los daños resultantes de un incumplimiento culpable por parte del Consumidor y dentro de los límites permitidos por la ley.

Prestación durante un litigio

[B2B] En caso de que un Cliente que no sea Consumidor impugne el importe de la tarifa o la calidad del Servicio, el Cliente se compromete a abonar el importe no controvertido dentro del plazo de vencimiento. La parte controvertida de la tarifa quedará depositada hasta la resolución del litigio. El Cliente que no sea Consumidor no está facultado para suspender el cumplimiento de sus propias obligaciones.

[B2C] Corresponden al Consumidor todos los derechos derivados de las disposiciones sobre servicios digitales (capítulo 5b de la UoPK), incluido el derecho a retener el pago hasta que el Servicio sea puesto en conformidad con el contrato.

§11. Notificación de contenidos ilícitos (DSA)

El punto de contacto único para las autoridades y para los Usuarios en asuntos relacionados con el DSA es la dirección: [email protected]. La comunicación se lleva a cabo en lengua polaca o inglesa.
Cualquier persona puede notificar contenidos que considere ilícitos a la dirección [email protected]. La notificación deberá contener una justificación, la indicación de la ubicación del contenido (p. ej., la dirección del servidor), los datos de contacto del notificante y una declaración de buena fe y de veracidad de la información (art. 16 del DSA).
El Proveedor de Servicios examina las notificaciones dentro de plazo, de forma no arbitraria y objetiva. El Proveedor de Servicios informará de la decisión adoptada y de su motivación al notificante y - en caso de adoptarse medidas - al Cliente afectado por los contenidos, junto con la información sobre las vías de recurso disponibles (art. 17 del DSA).
El Proveedor de Servicios mantiene un sistema interno de tramitación de reclamaciones contra las decisiones relativas a contenidos (bloqueo, eliminación, suspensión del Servicio) de conformidad con el art. 20 del DSA. Las reclamaciones pueden presentarse en la dirección [email protected] en un plazo de 6 meses a partir de la decisión.
Con independencia del sistema interno de tramitación de reclamaciones, el Cliente o el notificante puede presentar una reclamación contra la decisión del Proveedor de Servicios relativa al contenido o al Servicio ante el Coordinador Nacional de Servicios Digitales - el Presidente de la Oficina de Comunicaciones Electrónicas (Prezes Urzędu Komunikacji Elektronicznej) (https://www.uke.gov.pl).

§12. Pagos y suscripciones

El precio del Servicio se presenta al Cliente en el Resumen del Pedido antes de su confirmación, en la moneda de la Cuenta de Cliente. Los precios vigentes de los paquetes de Servicios se publican en el Sitio Web (Lista de Precios) y están disponibles sin necesidad de iniciar sesión. El Resumen del Pedido indica por separado: el precio neto, el impuesto devengado, el descuento aplicado, la comisión del método de pago seleccionado y el importe total bruto a pagar. El cambio de la Lista de Precios no afecta al precio de los pedidos ya abonados ni al precio indicado en un Resumen del Pedido confirmado.
Las liquidaciones se realizan en una de las siguientes monedas: PLN, EUR o USD, de acuerdo con la moneda de la Cuenta de Cliente. El tipo impositivo se determina según el país del Cliente indicado en los datos de facturación. El Cliente que sea sujeto pasivo del IVA de la UE puede indicar su número de IVA, el cual se verifica en el sistema VIES gestionado por la Comisión Europea.
Los pagos se realizan a través del Operador de Pagos o con cargo a los fondos acumulados en el Monedero Virtual. El Proveedor de Servicios no almacena los datos completos de las tarjetas de pago del Cliente.
Algunos métodos de pago están sujetos a una comisión del Operador de Pagos que se añade al importe del pedido. El importe de la comisión se presenta como una partida separada en el Resumen del Pedido antes de la confirmación del mismo. Para los pagos mediante paysafecard, la comisión asciende al 13% del valor del pedido; para transferencia bancaria, BLIK y pagos con cargo a los fondos del Monedero Virtual no se aplica comisión.
Todo pedido no abonado se cancela transcurridos 5 días desde su creación. La cancelación del pedido no produce efectos financieros para el Cliente ni impide la realización de un nuevo pedido.

Renovaciones de los Servicios

Los Servicios no se renuevan automáticamente con cargo al instrumento de pago del Cliente. El Proveedor de Servicios no almacena los instrumentos de pago del Cliente ni realiza cobros recurrentes.
Con 7 días de antelación al vencimiento del Período de Suscripción abonado, el Proveedor de Servicios genera en el Panel de Cliente un pedido de renovación, en el que se indica el precio del siguiente Período de Suscripción y el plazo para su pago. Se notifica al Cliente la proximidad del vencimiento del Período de Suscripción en la dirección de correo electrónico asignada a la Cuenta de Cliente 14, 7, 3 y 1 día antes de su expiración. La renovación se produce exclusivamente una vez que el Cliente haya abonado por su cuenta el pedido de renovación.
La renuncia a la renovación no requiere ninguna actuación - basta con no abonar el pedido de renovación. El Cliente no incurre por este concepto en ningún coste.
Una vez expirado el Período de Suscripción abonado sin que se haya realizado el pago por el período siguiente, el Servicio expira: el servidor de juego queda detenido y los datos del Cliente se conservan durante 30 días (período de gracia). Durante el período de gracia el Servicio permanece desactivado, y el Cliente puede restablecerlo abonando el pedido de renovación. Transcurrido el período de gracia, el Servicio y los datos del Cliente alojados en el servidor de juego se eliminan de forma permanente, salvo que las disposiciones legales exijan una conservación más prolongada. El Proveedor de Servicios no garantiza durante el período de gracia el acceso a los archivos del servidor en modo de solo lectura; se recomienda al Cliente descargar una copia de los datos antes del vencimiento del Período de Suscripción y, en caso necesario, solicitar una copia de los datos con arreglo al procedimiento del § 10 apdo. 7.
Normas de reembolso por el período no utilizado: en caso de resolución del contrato por parte del Consumidor por causas imputables al Proveedor de Servicios o en otros supuestos previstos por la ley, el Consumidor tendrá derecho al reembolso de la tarifa de forma proporcional al período no utilizado. Las normas especiales de reembolso relativas a las recargas del Monedero Virtual se establecen en el § 13 apdos. 8-11. Los efectos de la eliminación voluntaria del Servicio por parte del Cliente antes del vencimiento del Período de Suscripción abonado se determinan en el § 5 apdo. 2 let. b.
[B2B] En caso de retraso en los pagos, el Cliente que no sea Consumidor se compromete a abonar los intereses legales de demora (art. 481 del KC) calculados desde el día siguiente a la fecha de vencimiento de la deuda.
El Cliente puede abonar los Servicios también con los fondos acumulados en el Monedero Virtual, de conformidad con las normas establecidas en el § 13. Las disposiciones de los apdos. 1-11 se aplican de forma correspondiente a las recargas del Monedero Virtual en lo no regulado en el § 13.

§13. Monedero Virtual y mPoints

Naturaleza del Monedero Virtual y de los mPoints

El Proveedor de Servicios pone a disposición del Cliente titular de una Cuenta de Cliente la funcionalidad del Monedero Virtual - un saldo monetario separado asignado a la Cuenta de Cliente, llevado en la Moneda de la Cuenta de Cliente y destinado exclusivamente a abonar los Servicios prestados por el Proveedor de Servicios. El saldo del Monedero Virtual se presenta en el Sitio Web y en el Panel de Cliente bajo la denominación mPoints, donde 1 mPoint equivale a 1 unidad de la Moneda de la Cuenta de Cliente (1 mPoint = 1 PLN, 1 EUR o 1 USD - según la Moneda de la Cuenta de Cliente).
Los mPoints constituyen exclusivamente una forma de presentación del saldo monetario del Monedero Virtual y no son una unidad de cuenta independiente de valor variable. El valor de los mPoints corresponde en proporción 1:1 al valor de los fondos ingresados por el Cliente o concedidos a este por el Proveedor de Servicios. Los mPoints: a) no son dinero electrónico en el sentido del art. 4 pto. 22 de la Ley de 19 de agosto de 2011 sobre servicios de pago, b) no son un medio de pago, valor negociable, instrumento financiero ni criptoactivo, c) no son susceptibles de retirada a una cuenta bancaria ni de canje por efectivo (sin perjuicio de lo dispuesto en los apdos. 8-11 - desistimiento del consumidor respecto de la recarga - y de los supuestos de responsabilidad del Proveedor de Servicios), d) no pueden ser objeto de tráfico, cesión, venta, donación ni prenda entre Cuentas de Clientes ni a favor de terceros, e) no devengan intereses.
El Monedero Virtual sirve exclusivamente para las liquidaciones internas dentro del Sitio Web. El Proveedor de Servicios no presta servicios de pago en el sentido de la Ley de 19 de agosto de 2011 sobre servicios de pago ni actúa como intermediario en la transferencia de fondos monetarios entre Clientes o terceros. El Sitio Web no ofrece ninguna función de retirada de fondos del Monedero Virtual ni de transferencia de los mismos entre Cuentas de Clientes u Organizaciones. Los fondos acumulados en el Monedero Virtual pueden utilizarse únicamente para abonar los Servicios; su reembolso solo procede con arreglo a los apdos. 8-11 o sobre la base de la responsabilidad del Proveedor de Servicios o de disposiciones legales imperativas.

Recarga del Monedero Virtual

La recarga del Monedero Virtual solo puede ser realizada por el Cliente que sea el titular registrado de la Cuenta de Cliente, con fondos propios, utilizando los métodos de pago habilitados por el Proveedor de Servicios a través del Operador de Pagos. No se aceptan ingresos de terceros; en caso de constatarse que la recarga ha sido ordenada por una persona distinta del titular de la Cuenta de Cliente, el Proveedor de Servicios estará facultado para retener el abono de los fondos hasta que se aclare la situación y, a falta de aclaración en un plazo de 14 días, para devolver los fondos a la cuenta de origen. Los fondos se abonan en el Monedero Virtual de inmediato tras recibir la confirmación del pago por parte del Operador de Pagos, y a más tardar en un plazo de 24 horas desde la realización del pago. En caso de demora superior a dicho plazo, el Cliente podrá presentar una reclamación con arreglo al procedimiento del § 8.
La recarga se efectúa en la Moneda de la Cuenta de Cliente. Antes de confirmar la recarga, el Cliente recibe información sobre: a) el importe y la moneda del ingreso, b) la comisión del método de pago seleccionado, en caso de aplicarse (§ 12 apdo. 4), c) el saldo del Monedero Virtual tras contabilizarse la recarga, d) el Operador de Pagos que procesa la transacción. La aceptación de la información anterior es condición necesaria para la ejecución de la recarga.

Utilización de los fondos. Precio de los Servicios

El precio del Servicio se presenta al Cliente en el Resumen del Pedido en la Moneda de la Cuenta de Cliente y constituye el precio vinculante en el momento de la confirmación del pedido. El valor del Servicio expresado en mPoints corresponde a dicho precio en proporción 1:1.
El Cliente abona el Servicio con cargo a los fondos del Monedero Virtual mediante: a) la selección del Servicio durante el proceso de pedido y la aprobación del cargo en el Monedero Virtual por el importe correspondiente al precio del Servicio, o bien b) una recarga única del Monedero Virtual por el importe correspondiente al precio del Servicio junto con su pago inmediato; a esta operación se le aplican las disposiciones de los apdos. 4-5.

Desistimiento del consumidor respecto de la recarga [B2C]

[B2C] El Consumidor, así como el Empresario con derechos de consumidor, puede desistir del contrato de recarga del Monedero Virtual en un plazo de 14 días desde la fecha de la recarga, en lo que respecta a la parte no utilizada de los fondos, sin indicar el motivo y sin incurrir en costes. La declaración de desistimiento deberá presentarse a la dirección [email protected] o utilizando el formulario que constituye el anexo n.º 2 del Reglamento.
[B2C] En caso de haberse utilizado una parte de los fondos dentro del período de 14 días, el desistimiento surtirá efecto exclusivamente respecto de la parte no utilizada, y el reembolso se efectuará por el importe correspondiente a la parte no utilizada de la recarga.
[B2C] El reembolso de los fondos se realizará exclusivamente a través del mismo método de pago que el Consumidor utilizó para la recarga (art. 32 apdo. 2 de la Ley sobre los derechos del consumidor), en un plazo de 14 días desde la recepción de la declaración de desistimiento. En caso de que el reembolso por dicho método resulte imposible por causas ajenas al Proveedor de Servicios (en particular, caducidad de un código prepago, cierre de la cuenta o falta de respuesta del Operador de Pagos), el Proveedor de Servicios acordará con el Consumidor un método de reembolso alternativo que no suponga ningún coste para este.
[B2C] Transcurridos 14 días desde la fecha de la recarga, el derecho de desistimiento respecto de dicha recarga se extingue. Los fondos no utilizados permanecerán en el Monedero Virtual de conformidad con el apdo. 14 y no serán susceptibles de retirada ni de canje por efectivo.
[B2B] Los pagos realizados a cuenta de la recarga del Monedero Virtual por un Cliente que no sea Consumidor no son reembolsables desde el momento en que los fondos se contabilizan en el Monedero Virtual, sin perjuicio de los casos en que el reembolso derive de disposiciones legales imperativas o de la responsabilidad del Proveedor de Servicios por el incumplimiento o cumplimiento defectuoso del Servicio.

mPoints Promocionales

mPoints Promocionales. El Proveedor de Servicios podrá, por propia iniciativa, conceder al Cliente mPoints en el marco de programas promocionales, bonos de bienvenida, acciones compensatorias, campañas de marketing o del Programa de Afiliados (mPoints Promocionales). A los mPoints Promocionales se les aplican las siguientes normas especiales: a) los mPoints Promocionales no son susceptibles de reembolso, retirada ni canje por efectivo - tampoco en caso de desistimiento del consumidor respecto de una recarga, resolución del contrato o cierre de la Cuenta de Cliente, b) los mPoints Promocionales no están cubiertos por la tercera frase del apdo. 14 (ausencia de obligación de reembolsar su valor en caso de resolución del contrato por causas imputables al Proveedor de Servicios - sin perjuicio de las disposiciones legales imperativas, en particular cuando la bonificación hubiera constituido el equivalente de una prestación abonada por el Consumidor), c) los mPoints Promocionales podrán llevar asignada una fecha de caducidad indicada en la comunicación de su concesión; una vez vencido dicho plazo, se extinguirán sin derecho a reclamación alguna, d) el pago del Servicio se efectúa en primer lugar con cargo a los mPoints Promocionales y, solo una vez agotados estos, con cargo a los fondos ingresados por el Cliente, e) el abono de mPoints Promocionales no genera a favor del Cliente derecho alguno a exigir su concesión en el futuro - la concesión tiene carácter voluntario y único, salvo que un reglamento de promoción independiente indique lo contrario.

Plazo de validez de los fondos

Los fondos contabilizados en el Monedero Virtual no caducan con el transcurso del tiempo y no están sujetos a comisiones de mantenimiento de saldo. En caso de resolución del contrato de prestación de Servicios o de cierre de la Cuenta de Cliente, los fondos se extinguen de conformidad con el § 5 y el § 10. [B2C] Frente al Consumidor, la extinción de los fondos no priva al Consumidor de los derechos que le corresponden por ministerio de la ley, incluido el derecho al reembolso del valor de los fondos ingresados y no utilizados si la resolución del contrato se produjo por causas imputables al Proveedor de Servicios.

Documentación del origen de los fondos

En el caso de recargas del Monedero Virtual realizadas por el Cliente por un importe total superior a 2 000,00 zł (o su equivalente en otra moneda) en un período de 30 días consecutivos, el Proveedor de Servicios estará facultado para exigir al Cliente que documente el origen lícito de los fondos ingresados. La verificación se lleva a cabo de forma manual, y el requerimiento se envía a la dirección de correo electrónico asignada a la Cuenta de Cliente. El Sitio Web no aplica un bloqueo automático de recargas en este ámbito.
Hasta que se presente la documentación a que se refiere el apdo. 15, el Proveedor de Servicios podrá suspender: a) la posibilidad de realizar nuevas recargas del Monedero Virtual, b) la ejecución del reembolso de fondos por desistimiento de una recarga que supere el umbral a que se refiere el apdo. 15, c) la ejecución del reembolso de fondos con arreglo al apdo. 10. La suspensión no afecta a la prestación de los Servicios ya abonados ni menoscaba los derechos de reclamación del Consumidor.
La base de la facultad a que se refieren los apdos. 15-16 es: a) la obligación de prevenir la utilización de los Servicios para el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo (el Proveedor de Servicios no es una institución obligada en el sentido de la Ley de 1 de marzo de 2018 sobre la prevención del blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo, pero se reserva el derecho a realizar una verificación preventiva para su propia protección frente a responsabilidades por complicidad), b) el interés legítimo del Proveedor de Servicios (art. 6 apdo. 1 let. f del RODO) consistente en la prevención del fraude financiero, c) las obligaciones fiscales y contables del Proveedor de Servicios.
La negativa a documentar el origen de los fondos en un plazo de 30 días desde el requerimiento faculta al Proveedor de Servicios para resolver el contrato con efecto inmediato y devolver los fondos de la recarga a la cuenta de origen - reservándose el derecho a retener los importes correspondientes al valor de los Servicios ya ejecutados y el derecho a denegar la devolución en caso de existir una sospecha fundada de la comisión de un acto ilícito penal, hasta que se aclare el asunto con la intervención de las autoridades competentes.

Prohibición de tráfico, transferencia y monetización de mPoints

Quedan prohibidos cualesquiera actos de hecho y negocios jurídicos encaminados a: a) la venta, permuta, donación u otra transferencia de mPoints a favor de otro Cliente o de un tercero, b) la utilización del Monedero Virtual como instrumento de liquidación con terceros (incluidos los jugadores de los servidores alojados con el Proveedor de Servicios), c) la oferta de mPoints o del saldo del Monedero Virtual en el mercado secundario (bolsas, plataformas de reventa, foros de anuncios), d) la creación de más de una Cuenta de Cliente por la misma persona con el fin de eludir límites de recarga, restricciones de promociones o de transferir mPoints entre Cuentas.
La infracción del apdo. 19 constituye un incumplimiento grave del Reglamento en el sentido del § 10 apdo. 10 y faculta al Proveedor de Servicios para suspender el Servicio, bloquear la Cuenta de Cliente y - en relación con los mPoints procedentes de la infracción - proceder a su revocación. Las infracciones reiteradas facultan al Proveedor de Servicios para excluir de forma permanente al infractor del Sitio Web.

Suspensión del Monedero Virtual

Con independencia de lo dispuesto en el § 10, el Proveedor de Servicios está facultado para suspender de inmediato la posibilidad de realizar recargas y de gastar fondos del Monedero Virtual en caso de: a) sospecha fundada de tráfico de mPoints en contravención del apdo. 19, b) iniciación de un retroceso de cargo (chargeback) relativo a una recarga (hasta su resolución), c) incoación de un procedimiento de reclamación relativo a una recarga de valor considerable, d) recepción de un requerimiento jurídicamente fundado de una autoridad competente. Se aplicarán de forma correspondiente las disposiciones del § 10 apdos. 5-7.

§14. Programa de Afiliados

Naturaleza y fundamento

El Proveedor de Servicios gestiona un Programa de Afiliados - un programa voluntario de fidelización y promoción en cuyo marco el Afiliado recibe mPoints Promocionales por recomendar de forma efectiva los Servicios del Proveedor de Servicios a un Cliente que utilice su Código de Afiliado (el Referido). El presente parágrafo constituye el reglamento del Programa de Afiliados en el sentido del art. 384 § 1 del Código Civil.
El Programa de Afiliados no constituye un contrato de agencia en el sentido de los arts. 758 y siguientes del Código Civil, ni un contrato de intermediación mercantil. El Afiliado no está facultado para actuar en nombre del Proveedor de Servicios, contraer obligaciones en su nombre, utilizar sus marcas comerciales fuera del ámbito establecido en el presente parágrafo ni realizar declaraciones frente a terceros que puedan interpretarse como declaraciones del Proveedor de Servicios.
Los mPoints Promocionales abonados al Afiliado están sujetos a las normas establecidas en el § 13 apdo. 13 y, en particular, no son susceptibles de canje por efectivo ni de retirada a una cuenta bancaria u otro instrumento de pago. El Programa de Afiliados no prevé el pago de la Comisión en forma dineraria; el Sitio Web no ofrece ninguna función para ordenar dicho pago.

Adhesión al Programa

La adhesión al Programa de Afiliados se produce mediante la activación de la funcionalidad de afiliación en el Panel de Cliente. La activación requiere: a) disponer de una Cuenta de Cliente activa, b) aceptar el presente parágrafo (mediante una declaración separada respecto del Reglamento), c) [consumidor] presentar una declaración en la que reconozca ser consciente de que los mPoints Promocionales constituyen un rendimiento sujeto a las normas establecidas en los apdos. 15-18.
El Proveedor de Servicios podrá denegar la activación de la funcionalidad de afiliación o revocarla en caso de: a) infracción previa del Reglamento o del presente parágrafo por parte del Cliente, b) sospecha fundada de que el Cliente pretende utilizar el Programa para actuaciones contrarias a la ley o a las buenas costumbres, c) incumplimiento de las condiciones a que se refiere el apdo. 4.

Mecánica de cálculo de la Comisión

La Comisión del Afiliado es igual al importe del descuento concedido al Referido mediante el uso del Código de Afiliado del Afiliado en un Pedido Calificado. La Comisión se calcula en mPoints Promocionales en proporción 1:1 respecto del importe de dicho descuento, expresado en la Moneda de la Cuenta de Cliente del Referido. El Afiliado no recibe una prestación dineraria ni una participación porcentual sobre el valor del pedido del Referido.
El devengo de la Comisión está supeditado conjuntamente a: a) la utilización efectiva del Enlace o del Código de Afiliado del Afiliado por parte del Referido durante el proceso de realización del pedido, b) la ausencia de asociación previa de la Cuenta de Cliente del Referido con otro Enlace o Código de Afiliado (principio de la primera recomendación), c) el abono del pedido por parte del Referido y la no cancelación del mismo, d) la concesión efectiva del descuento - si el Código de Afiliado no redujo el precio del pedido, no se genera Comisión.
La liquidación de la Comisión se realiza en un ciclo mensual. Las Comisiones generadas en un mes natural determinado permanecen en el estado „en retención" y pasan a estar disponibles para su uso transcurridos 14 días desde la finalización del mes en que se generaron. Una vez liberados, los mPoints Promocionales se contabilizan en el Monedero Virtual del Afiliado junto con la información sobre la base de su cálculo (identificador del pedido del Referido e importe del descuento). El Programa no prevé un umbral mínimo para el abono de la Comisión.
No se devenga Comisión en relación con: a) las compras realizadas por el propio Afiliado para su propia Cuenta de Cliente o para la Cuenta de Cliente de una persona que conviva con el Afiliado en el mismo hogar, b) los pedidos en los que no se haya aplicado el Código de Afiliado o este no haya provocado una reducción del precio, c) los pedidos cancelados, incluidos los cancelados por falta de pago dentro del plazo indicado en el § 12 apdo. 5, d) los servicios prestados sobre la base de contratos individuales (custom contracts), salvo que las partes acuerden otra cosa.

Códigos Individuales

El Proveedor de Servicios podrá, mediante acuerdos separados con un Afiliado concreto, conceder un Código Individual que contemple condiciones distintas de las establecidas en los apdos. 6-9, en particular un mayor valor del descuento concedido al Referido, el devengo de Comisión por renovaciones u otro mecanismo de liquidación. Las condiciones del Código Individual son vinculantes durante el período indicado en el mismo y solo pueden modificarse con el consentimiento de ambas partes o mediante el procedimiento de modificación del Reglamento (§ 15). Los Códigos Individuales no generan a favor de otros Afiliados derecho alguno a reclamar la concesión de condiciones análogas.

Prácticas prohibidas

Quedan prohibidas cualesquiera actuaciones del Afiliado encaminadas al devengo indebido de Comisiones, en particular: a) Self-referral - autorrecomendación, incluso desde una segunda, tercera o sucesiva Cuenta de Cliente (también cuando esté registrada bajo otra identidad, dirección de correo electrónico, datos del pagador o dirección IP), b) Multicuenta - el registro por parte del Afiliado o por encargo suyo de sucesivas Cuentas de Cliente con el fin de generar artificialmente Pedidos Calificados, c) Fake leads - el registro de Referidos con datos ficticios, utilizando la identidad de terceros sin su consentimiento o empleando instrumentos de pago robados, d) Stuffing / forced clicks - la generación no autorizada de impresiones o aperturas del Enlace de Afiliado (incrustación en marcos iframe invisibles, aperturas automáticas, malware), e) Bidding de marca - la activación de campañas publicitarias en motores de búsqueda para palabras clave que contengan la denominación del Proveedor de Servicios, sus marcas comerciales o variantes (typosquatting), sin el consentimiento previo y por escrito del Proveedor de Servicios, f) Spam - el envío masivo del Enlace de Afiliado mediante correo electrónico no solicitado, en comentarios de foros/portales infringiendo sus reglamentos, o por otros medios que vulneren las disposiciones sobre prestación de servicios por vía electrónica, g) Inducción a error - el uso de comunicaciones que sugieran que el Afiliado actúa en nombre del Proveedor de Servicios, que posee exclusividad para una región o que una promoción cuenta con la aprobación del Proveedor de Servicios al margen de las condiciones publicadas en el Sitio Web, h) Consolidación - la agrupación de Pedidos Calificados de Referidos con el fin de obtener bonificaciones no merecidas según las normas de los apdos. 6-10.
Efectos de la infracción del apdo. 11: a) Revocación de la Comisión devengada por los hechos constitutivos de infracción (detracción de los mPoints Promocionales del Monedero Virtual), b) [B2C] Si los mPoints Promocionales revocados ya hubieran sido utilizados previamente por el Afiliado para abonar un Servicio - se cargará el importe correspondiente en el saldo del Monedero Virtual del Afiliado y, en caso de falta de fondos, el Proveedor de Servicios desistirá de reclamar la diferencia (sin perjuicio de lo dispuesto en la let. d), c) [B2B] Si los mPoints Promocionales revocados ya hubieran sido utilizados previamente por un Afiliado que sea empresario - el Afiliado se compromete a abonar una penalización contractual por un importe equivalente al valor de los mPoints Promocionales utilizados (1 mPoint = 1 unidad de la Moneda de la Cuenta de Cliente), en un plazo de 14 días desde el requerimiento, d) Con independencia de las lets. b y c - el Proveedor de Servicios podrá reclamar una indemnización por los daños y perjuicios que superen la penalización contractual con arreglo a los principios generales (art. 484 § 1 del KC) en caso de infracción dolosa o actuación organizada (p. ej., granja de cuentas), e) Exclusión del Programa de Afiliados - temporal o permanente, f) En caso de infracciones graves - la resolución del contrato de prestación de Servicios con arreglo al § 10 apdo. 10 y al § 11.
La revocación de la Comisión a que se refiere el apdo. 12 let. a procederá asimismo en caso de cancelación del Pedido Calificado, retroceso de cargo (chargeback), reembolso por desistimiento o reclamación estimada del Referido en relación con el pedido sobre cuya base se hubiera calculado la Comisión. La revocación se producirá de inmediato tras acaecer el hecho y no estará sujeta a límite temporal desde la fecha de cálculo de la Comisión.

Exclusión y detección de vínculos

El Proveedor de Servicios está facultado para detectar vínculos entre Cuentas de Cliente utilizando direcciones IP, direcciones de correo electrónico, así como datos del pagador y datos de facturación. El Proveedor de Servicios no utiliza para este fin huellas digitales de dispositivos (device fingerprints), identificadores de sesión ni análisis automatizado de patrones de comportamiento. Los vínculos detectados se evalúan aplicando el principio de proporcionalidad y teniendo en cuenta la posibilidad de coincidencias objetivas (hogar común, lugar de trabajo, red compartida). [B2C] Las decisiones de revocación de la Comisión o de exclusión del Programa se adoptan con posibilidad de formular oposición mediante el procedimiento de reclamación (§ 8) y no se basan únicamente en el tratamiento automatizado en el sentido del art. 22 del RODO.

Aspecto fiscal

La Comisión expresada en mPoints Promocionales puede constituir un rendimiento (ingreso) del Afiliado en el sentido de las disposiciones aplicables de la legislación tributaria. El valor del rendimiento corresponde al valor de los mPoints Promocionales devengados en la Moneda de la Cuenta de Cliente (1 mPoint = 1 unidad de la Moneda de la Cuenta de Cliente). La Comisión no se abona en efectivo y su utilización se limita al pago de los Servicios del Proveedor de Servicios.
[consumidor - Afiliado persona física que no ejerce actividad económica] El rendimiento derivado de la Comisión se califica, por regla general, como rendimiento procedente de otras fuentes (art. 20 apdo. 1 de la Ley del PIT - impuesto sobre la renta de las personas físicas). El Afiliado asume por su propia cuenta las obligaciones fiscales derivadas de la obtención de la Comisión. El Proveedor de Servicios: a) lleva un registro del valor de las Comisiones devengadas por cada Afiliado en el ejercicio fiscal, b) emite la declaración informativa PIT-11 o PIT-8C (de conformidad con las disposiciones vigentes), si surge dicha obligación en atención al valor de las prestaciones recibidas por el Afiliado en el ejercicio fiscal, c) no practica retenciones a cuenta del PIT sobre las Comisiones abonadas a consumidores (sin perjuicio de eventuales modificaciones legislativas).
[B2B - Afiliado empresario] La Comisión constituye un ingreso derivado de la actividad económica. El Afiliado se compromete por su propia cuenta a liquidar correctamente los impuestos, incluido el eventual IVA por los servicios de marketing prestados. A solicitud del Proveedor de Servicios, el Afiliado entregará la factura que documente la Comisión recibida.
Cláusula de modificación de la normativa tributaria: en caso de modificación de las disposiciones legales que imponga al Proveedor de Servicios la obligación de practicar una retención a cuenta del impuesto, un impuesto en origen (withholding tax) u otro tributo - el Proveedor de Servicios estará facultado para deducir el importe correspondiente de la Comisión devengada o del Monedero Virtual del Afiliado, informándole de la base y de la cuantía de la deducción en un plazo de 14 días desde el hecho.

Modificación y finalización del Programa

El Proveedor de Servicios podrá en cualquier momento: a) modificar las condiciones del Programa de Afiliados (valor del descuento, mecánica, lista de Servicios cubiertos, normas de retención) con 30 días de antelación, anunciando la modificación en el Sitio Web y enviando la información a los Afiliados por vía electrónica; las modificaciones no afectarán a las Comisiones ya devengadas ni a las condiciones de los Pedidos Calificados realizados antes de la fecha de entrada en vigor de las modificaciones, b) poner fin al Programa de Afiliados con 60 días de antelación, anunciando la finalización con arreglo a la let. a; tras la finalización del Programa, los mPoints Promocionales permanecerán en el Monedero Virtual del Afiliado hasta su utilización o caducidad, de conformidad con el § 13 apdo. 13.
[B2C] Frente al Afiliado que sea Consumidor, la modificación desfavorable de las condiciones requerirá su aceptación expresa mediante un procedimiento análogo al del § 15 (modificación del Reglamento); la falta de aceptación faculta al Consumidor para seguir utilizando el Programa en las condiciones vigentes hasta entonces hasta el final del período de liquidación en el que mantenga Comisiones en estado de retención.

Disposiciones finales del Programa

El Afiliado puede renunciar en cualquier momento a su participación en el Programa de Afiliados desactivando la funcionalidad en el Panel de Cliente. La renuncia no afecta a las Comisiones ya devengadas ni a la liquidación de las Comisiones que en el momento de la renuncia se encuentren en estado de retención.
Los litigios relativos al Programa de Afiliados se tramitarán mediante el procedimiento de reclamación (§ 8) y, en caso de no resolverse, con arreglo a las normas del § 16 del Reglamento (ley aplicable y resolución de litigios).

§15. Modificaciones del Reglamento

El Proveedor de Servicios podrá modificar el Reglamento por causas justificadas, en particular: modificación de las disposiciones legales, cambio o ampliación de la oferta de Servicios, cambios técnicos u organizativos, necesidad de precisar las disposiciones o mejora de la seguridad.
El Proveedor de Servicios informará a los Clientes sobre la modificación del Reglamento con al menos 14 días de antelación a la fecha de entrada en vigor de los cambios, mediante un mensaje de correo electrónico y su publicación en el Sitio Web, junto con la información sobre el derecho de rescisión (art. 8a de la uśude).
[B2B] El Cliente que no sea Consumidor y que no acepte las modificaciones podrá rescindir el contrato con efecto a partir de la fecha de entrada en vigor de las modificaciones, sin incurrir por este concepto en coste alguno. La falta de rescisión antes de la fecha de entrada en vigor de las modificaciones implicará la aceptación de las mismas.
[B2C] Las modificaciones del Reglamento vincularán al Consumidor únicamente tras su aceptación expresa, manifestada en particular mediante confirmación en el Panel de Cliente o marcando la casilla correspondiente al realizar el siguiente pago. A falta de aceptación, el Consumidor seguirá utilizando el Servicio en las condiciones vigentes hasta entonces hasta el final del Período de Suscripción abonado. Una vez finalizado este, el Servicio no se renovará automáticamente, salvo que el Consumidor acepte las modificaciones.
Las modificaciones no podrán vulnerar los derechos adquiridos de los Consumidores ni empeorar su situación en relación con un Período de Suscripción ya abonado.
La modificación de la Especificación Técnica (anexo n.º 3), incluidos los parámetros del SLA y la política de copias de seguridad, se realizará con arreglo al procedimiento establecido en el presente parágrafo.

§16. Ley aplicable y resolución de litigios

La ley aplicable al Reglamento y a los contratos es la ley polaca. La elección de la ley polaca no priva al Consumidor de la protección que le otorguen las disposiciones que no puedan excluirse mediante acuerdo en virtud de la ley del país de su residencia habitual (art. 6 del Reglamento Roma I).
Los litigios serán resueltos por los tribunales ordinarios. En relación con el Consumidor, la competencia judicial se determinará de conformidad con las normas sobre competencia en materia de contratos celebrados por los consumidores (arts. 17–18 del Reglamento Bruselas I bis); el Consumidor podrá interponer una demanda ante el tribunal del lugar de su domicilio y solo podrá ser demandado ante el tribunal de dicho lugar.
El Reglamento no prevé un convenio arbitral vinculante frente a los Consumidores. El Consumidor puede recurrir a métodos extrajudiciales de resolución de litigios, incluido el procedimiento ante el Inspector Provincial de la Inspección de Comercio (Wojewódzki Inspektor Inspekcji Handlowej) competente según el lugar de residencia del Consumidor o ante otra entidad de resolución alternativa de litigios (ADR) inscrita en el registro llevado por el Presidente de la UOKiK (registro disponible en la dirección https://polubowne.uokik.gov.pl). La participación del Proveedor de Servicios en un procedimiento extrajudicial es voluntaria; en caso de negativa, se informará de ello al Consumidor en un soporte duradero.

§17. Disposiciones finales

En las materias no reguladas por el Reglamento se aplicarán las disposiciones de la legislación polaca, en particular el Código Civil, la Ley sobre la prestación de servicios por vía electrónica, la Ley sobre los derechos del consumidor, el RODO, el DSA y la PKE.
Son anexos del Reglamento:
- n.º 1 - AUP (Política de uso aceptable),
- n.º 2 - contrato de encargo del tratamiento de datos personales (DPA),
- n.º 3 - Especificación Técnica de los Servicios (incluidos el SLA, la política de copias de seguridad y los parámetros del Servicio). La modificación de los anexos se realiza con arreglo al procedimiento establecido en el §15.
Si alguna de las disposiciones del Reglamento resultara nula o ineficaz, las demás disposiciones permanecerán en vigor. La disposición nula será sustituida por la disposición más próxima a su finalidad y que sea conforme a derecho.
El Reglamento en su versión revisada entra en vigor el día 02.09.2026.

Anexo n.º 2 - Modelo de formulario de desistimiento del contrato

(este formulario solo debe cumplimentarse y enviarse si se desea desistir del contrato)

Destinatario: CYBERMONKEY SP. Z O.O., al. Jana Pawła II 43A/37B, 01-001 Warszawa, correo electrónico: [email protected]

Yo/Nosotros() por la presente comunico/comunicamos() mi/nuestro(*) desistimiento del contrato:

de prestación del Servicio (alojamiento/hosting, VPS, otros) - § 5 del Reglamento
de recarga del Monedero Virtual - § 13 apdos. 8-11 del Reglamento

Datos identificativos:

Número de pedido / servicio / transacción de recarga: ......................................................
Nombre del servicio / importe (o número de mPoints) objeto del desistimiento: ......................................................
Fecha de celebración del contrato / fecha de la recarga: ......................................................
Nombre y apellidos del consumidor o de los consumidores: ......................................................
Dirección del consumidor o de los consumidores: ......................................................
Dirección de correo electrónico utilizada en el pedido: ......................................................
Método de pago utilizado en la recarga (aplicable al desistimiento de la recarga):......................................................

Fecha: ......................................................

Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el formulario se envía en papel): ...................................................... Táchese lo que no proceda.