Cada pago por un servicio deja un pedido en la sección Pedidos. Allí puedes revisar el historial de compras, los estados y los importes. La renovación del servicio se hace desde dentro del propio servicio.
#Qué muestra la lista de pedidos
Cada pedido es una tarjeta con:
- el número de pedido (en la que puedes hacer clic, por ejemplo
#a2914f18), - la fecha y la hora,
- el estado - Pagado (insignia verde),
- el importe en PLN.
#Renovar el servicio
La renovación la realiza el propietario de la cuenta: los usuarios añadidos al servidor no ven esta opción. No hace falta escribir a soporte.
- Abre el servicio: en la tarjeta de Servidores de juego o de Todos los servicios verás la fecha de Caduca y los días que quedan.
- Haz clic en Renovar en la página del servidor (o en Extender servicio junto al servicio en Todos los servicios).
- En la ventana Extender servicio elige el Periodo de facturación (los periodos disponibles dependen del plan, por ejemplo 30 días, medio año o anual).
- Opcionalmente, introduce un código de descuento y haz clic en Aplicar.
- Revisa el resumen (Precio neto, Impuesto, Total), elige el método de pago y haz clic en Extender.
Tras el pago, la nueva fecha aparece de inmediato en Válido hasta y en Caduca, y en Pedidos se crea un nuevo pedido con el estado Pagado.
Mientras el servicio no ha caducado, funciona con normalidad. Una vez caducado, el servidor se detiene y no se puede iniciar, pero los archivos y el mundo se conservan en el disco durante el periodo de gracia: tras renovar, continúas justo donde lo dejaste. Transcurrido el periodo de gracia, el servicio se elimina junto con los archivos del servidor y el subdominio, y ya no se puede renovar. El panel muestra en la página del servidor cuántos días quedan hasta la eliminación de los datos: renueva el servicio cuanto antes.
#Métodos de pago
Al renovar puedes pagar:
- con el Monedero - el cargo es inmediato si el saldo cubre el importe; consulta Monedero,
- directamente con uno de los métodos visibles en la ventana de pago (por ejemplo, BLIK, transferencia bancaria, Paysafecard): tras el pago, el plazo se amplía automáticamente.
#Problemas habituales
#El servicio ha caducado y el servidor no arranca
Abre el servidor y renueva el servicio con el botón Renovar (o Extender servicio en Todos los servicios). Tras el pago, el servidor vuelve a estar disponible.
#¿La renovación amplía el plazo desde la fecha de caducidad o desde hoy?
Si el servicio sigue activo, se amplía desde la fecha de caducidad actual: si renuevas antes de tiempo, no pierdes el periodo ya pagado y el nuevo se suma al final. Si el servicio ya ha caducado, el nuevo periodo se cuenta desde el día de la renovación (los días en que estuvo caducado no se suman).
#No veo el botón Renovar o aparece «Este servicio no puede ampliarse».
El botón solo lo ve el propietario del servicio. El mensaje también aparece cuando el servicio es de pago único, tiene la renovación desactivada o hay un cambio de plan en curso. Si ninguno de estos casos encaja, abre un ticket en Soporte → Nuevo ticket, categoría Pagos.
#Quiero más RAM al renovar
La renovación amplía el plan actual. Para cambiar a un plan superior, usa por separado el botón Cambiar plan - consulta Cambio a un plan superior.
#No veo el pedido en Pedidos
El pedido aparece después del pago. Si pagaste por transferencia y aún no está contabilizada, espera a que se registre el ingreso; consulta Monedero.
#Necesito una factura
Configura los datos de facturación en Perfil → Datos de facturación; consulta Datos de facturación y facturas. Si el documento no existe o los datos han cambiado, envía el número de pedido a soporte.