Un buen ticket = una ayuda más rápida. El equipo de soporte no tiene tu servidor delante: todo lo que no escribas habrá que preguntarlo después, y eso alarga el caso. Revisa la lista de abajo antes de hacer clic en Enviar en el helpdesk.
#Datos mínimos en cada ticket
| Qué | Dónde encontrarlo |
|---|---|
| Nombre y dirección del servidor | tarjeta del servicio en Servidores de juego (por ejemplo, Minecraft - Dirt, 51.230.20.100:25501) |
| Servicio relacionado | campo Servicio relacionado en el formulario - elige el servidor del que se trata |
| Descripción exacta del síntoma | qué viste: mensaje, comportamiento, desde cuándo |
| Cuándo empezó | fecha y hora - soporte tiene los registros ordenados por tiempo |
| Qué hiciste justo antes | cambio de versión, subida de un plugin, reinicio - el 90 % de las averías tienen ese contexto |
#Qué adjuntar a un ticket técnico
#Mensaje de error
Pega el texto exacto del juego o de la Consola: no lo describas con palabras, pega las líneas. En un crash nos interesa la línea con Caused by: y las líneas que hay justo encima. Cómo leer los registros: Cómo leer los registros y los informes de crash.
#Versiones
| Qué | De dónde sacarlo |
|---|---|
| Motor | pestaña Motores - qué motor y qué versión |
| Versión del juego | Configuración → Inicio → MINECRAFT_VERSION o el comando version en la consola |
| Versión de Java | Configuración → Inicio → Versión de Java |
#Registros de la consola
Abre la Consola y copia las últimas ~50 líneas anteriores al error. Si el servidor se reinició, también servirán los registros del arranque posterior al reinicio.
#Pasos para reproducir
Escribe lo que hiciste, paso a paso, de forma que otra persona pueda repetirlo:
1. Subí EssentialsX.jar a /plugins
2. Reinicié el servidor
3. Tras el arranque, la consola muestra: ... (error)
4. El servidor se apaga#Qué NO enviar
No pegues en el ticket: contraseñas de la cuenta, contraseñas de SFTP, claves API, tokens de 2FA, datos de pago ni números de factura. La contraseña de SFTP no resuelve un problema técnico y se queda guardada en el texto del ticket.
#Ejemplo de un buen ticket
Categoría: Technical Servicio relacionado: Minecraft - Dirt Asunto: El servidor no arranca tras actualizar a Paper 1.21 - error en la consola
Mensaje:
El servidor no arranca desde esta mañana (~9:00). Ayer funcionaba con normalidad. Hice esto: cambié la versión en la pestaña Motores de Paper 1.20.6 a Paper 1.21 y reinicié. La consola muestra:
Caused by: java.lang.NoClassDefFoundError: net/minecraft/server/...Versión de Java: Java 21 (DOCKER IMAGE). En la lista de plugins: EssentialsX, LuckPerms, WorldGuard. La copia de seguridad anterior al cambio ya está hecha.
Con este ticket, soporte puede resolver el caso sin hacer ni una sola pregunta.
#Problemas habituales
#El problema no aparece cuando soporte lo pide
Es lo más común: escribe cómo reproducirlo y qué cambió últimamente. Si solo se puede reproducir una vez, envía los registros de ese momento.
#No sé qué escribir porque no conozco los términos
Escribe simplemente lo que ves. Pega el mensaje de error tal cual: soporte conoce esas líneas mejor que tú.